Що таке аутсорсинг?

Аутсорсинг – це практика передачі певних бізнес-функцій, завдань чи процесів третім сторонам або зовнішнім постачальникам послуг. Це означає делегування певної роботи або функцій компанії, які раніше виконувались внутрішнім персоналом, іншим організаціям або спеціалізованим компаніям.

Зазвичай аутсорсинг використовується для зниження витрат, залучення експертизи з певних галузей, підвищення ефективності та концентрації на основних бізнес-задачах. Популярні області аутсорсингу включають IT-послуги, бухгалтерію, кадрове управління, маркетинг, логістику та інші.

Один з прикладів аутсорсингу може бути компанія, яка наймає зовнішній підрядний центр підтримки клієнтів для обробки запитів і відповідей на питання від своїх клієнтів. Замість того, щоб мати власний внутрішній центр підтримки клієнтів з власним персоналом, компанія може аутсорсити цю функцію і співпрацювати зі спеціалізованою компанією, яка надає ці послуги. Це може дозволити компанії зосередитись на своїх основних діях, знизити витрати на утримання власного центру підтримки та отримувати знання і ресурси з підтримки клієнтів зі зовнішнього джерела.

Аутсорсинг – це дуже вигідно для компаній, бо в такому випадку не треба купляти чи орендувати приміщення, займатися його облаштуванням та закупівлею необхідної техніки, налаштовувати, продумувати стратегію, наймати персонал, навчати його і безліч інших аспектів для повноцінного функціонування такого офісу. Замість цього, компанія звертається до іншої організації, де є вже приміщення, техніка, люди і все необхідне для роботи. Все, що в такому випадку потрібно – заключити договір співпраці, провести навчання або надати матеріали для роботи та контролювати виконання поставлених задач.

Звісно, при роботі в форматі аутсорсингу є купа і негативних аспектів, наприклад, як безпека та конфіденційність, але то вже зовсім інша історія…